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    “你说的没错，我这样做的确有我的苦衷。说来，这也是我一起沿用至今的工作技巧。在总公司里，石助理和马总监扮演的就是你这个角色。但是，他们没有你宋书记的应变能力强，也没有你宋书记的口才好。宋书记你请坐，你听我仔细地说一说好吧。”

    “其实，物业公司的自身工作是非常简单的，简单到可以用10个字就能概括，那就是‘热情、专业、奉献、依法、严格’。但是，物业公司是最底层的企业实体，上级的婆婆多，下面的业主多，许多时候，是牵一发而动全身。这就是我们物业公司长期问题缠身的原因所在。你也知道的，一个小小的居委会主任和社区民警都是我们的直接领导，他们都可以对我们物业公司指手画脚，所以，对待这些领导是要有所顾忌的，是要掌握工作技巧和谈话方式的，对此，我们物业公司领导必须学会适应。就拿今天这件事来说吧，你说他们来了，我总不能叫个部门经理来接待他们吧，那样做，就等于得罪了他们，让他们感到了物业公司的不重视，有些问题就会引发矛盾升级和多生枝节。你这一来，问题就不同了，他们会觉得，公司对他们非常重视，一个经理不够，还要请书记到场。你觉得是不是这个道理？我请你来的主要意图就在这里。再说，他们提出任何问题时，我都要给予满意的答复，否则，就可能惹下麻烦，给公司形象抹黑，在谨慎回答问题和作出决定面前，我是人而不是神，我的大脑思考也需要足够时间。我就是想，只要你在场，替我胡乱地应付一下，我就可以获得思考的时间，把问题决策的利弊权衡一下，做到有的放矢，这一点非常重要。所以，我才在万不得已的情况下，让你帮我抵挡一下。这样做，虽然有些为难于你，但是，你可以冷场于他们，与他们搭搭官腔，绕开问题实质，说些不痛不痒的话来搪塞对方。就像刚才，你说得就非常到位，既没有冷场，也没有让对方感觉在搪塞，说出的话更是冠冕堂皇，有理有据，粗细得当，令我非常佩服。看来，你的大脑反映果真非常地快，你的语言表达能力果真是一流的，所以，我们才是真正的黄金好搭档！我敢说，你的地位作用、应变能力、圆满说辞是无人能及的。我衷心的谢谢你！”

    “燕总你过奖了。我也没有你说的那样好呀!再说，能为你打头阵，能为你补台圆场，本来就是我这个书记的职责所在，你是用不着跟我客气的。”

    “在这个一把手和二把手配合问题上，我历来主张‘二把手打头阵，一把手作决断’的策略。事实上，‘二把手’的压力只有来自‘一把手’，别人，你大可不必顾及；而‘一把手’的压力则会来自相关的上级、相关的对方和企业自身的成败风险。尤其是企业自身的经营管理风险，作为经理人，每时每刻都必须面对。这种职业上的压力，我每时每刻都得经受煎熬，这就是各级‘一把手’的无奈选择。从这一点上讲，别人给了我压力，我又给了你压力，双方心理都经受着压力，我和你也算是扯平了。”

    “宋书记，怎么样，你现在的心情是不是好多了。”

    “当然好多了。”

    “那你能否谈谈，我们公司在处理李主任建议提议和张警官会议精神传达问题上的感受是什么？”

    “这可不一定说得好呀，我觉得可以用八个字概括之，即：礼尚往来，针锋相对。展开一些讲，就是表面上客客气气，不失体面，而实际上各打算盘，利益必争。”

    “说得很好，宋书记能体会到这些，说明宋书记善于观察、善于琢磨、善于总结。告诉你吧，我就是经常总结过去，才有了现在的管理艺术提高。你可能已经觉察到了，我今天这样对待他们，是因为他们太矫情，太会喧宾夺主了，还越位抢了我的‘主场和风头’。我的工作，我的地盘，什么时间也不能由他们指手画脚和说三道四，这个底线谁都不能碰。所以，我就巧妙地警告于他们，你们应该做的事情，是‘为业主们建设一个健身场’，而不是提醒我搞什么车棚和绿地硬化。自己一身的毛病就不该来教训别人，自己分管的事情没有做好，就不该来对别人事情评头论足。我相信，经过这件事之后，他们居委会和社区警务室，再也不会没事找事替别人瞎操心了。”

    “燕总说得是，教训得也对！还是燕总站得高看得远。对待这等不知深浅之辈，就得给点颜色和教训，我支持你，我更看好你！”宋雪海迎合着燕云鹤说。

    宋雪海心想，没想到你燕云鹤一个女流之辈，也会为自己设计不可触碰的‘底线’。而且当她的底线遭受威胁时，她也会据理必争，分厘不让，甚至会睚眦必报。相比之下，那我这个男人的底线又在哪里，对呀，我自己有底线吗？那底线又是什么？生活上的和工作上的底线究竟在哪里呢？宋雪海突然感到了自己的悲哀，我还是不是个男人，怎么连自己的底线都不清楚，甚至是根本就没有，更别说面对自己的底线被践踏，而自己会勇敢地、主动地、巧妙地、不会让对方感到厌恶地奋力还击了？

    “宋书记，你怎么了，看你魂不守舍的样子，你没事吧！”

    “啊，没事，没事！”

    “那这样吧，为了表达我对你的感谢和道歉之意，我请你吃顿饭吧，就今天中午，地点你定，再叫上孙晓建、丁荫然怎么样？饭后我们可以KK歌、跳跳舞，所以，我们得带个舞伴什么的。”

    哇噻，你也太会提高自己偏低别人了吧。瞧你这安排配对，孙晓建一定就是你的凯子弟，而胖得几乎搂不过来的丁荫然就是我宋雪海的马子妹，我好悲催呀！放心吧，这一次，我宋雪海绝对不会让你得逞的。

    “依我看，请我吃饭你就免了吧，不过，我可不可以向你借样东西？”

    “什么东西？只要我这有的，你就可以拿去，你说吧。”

    “燕总是不是写过一个名叫《办公室管理艺术》的讲课稿。如果方便，你能否借给我一阅，我期待着拜读你的大作。”

    “呵呵，是谁向宋书记透露了这个信息！既然你宋书记提出来了，我哪能不借呀！不过，我知道的，我的文笔与宋书记相差太远，我写的东西，知识性、逻辑性、理论水平都不高，我擅长写的就是工作实践点滴总结而已，你可不要见笑呀！”说着，燕云鹤从书柜里拿出一个小册子。

    “这个就送你了，不过，你可得跟我提出一些宝贵意见，越多越好，这样，我的写作水平才能提高。我想有时间再把它修订一次，等成熟一些了，就找个机会把它出版了。也算是自己为管理工作者做出的一点贡献吧！”


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